《数据中心精细化运维和人才培养体系》演讲分享

在数据中心运营阶段，设计/交付问题多、应急管理要求高、人员需求压力大、安全与节能矛盾大是当前数据中心管理者普遍面临的挑战。

中科仙络自有运维人员近千人，为全国各地40+数据中心提供运维咨询和运维外包服务。对于如何应对以上挑战，我们总结了一些相关经验和方法论，在此和大家分享。

我们先从设计/交付问题说起。

如果一个运维团队在数据中心竣工后才正式介入，那大概率他们会接手很多“烂摊子”，也就是前期遗留的不利于日后运维的问题。

这些问题有些整改成本高，有些责任方掰扯不清。很多问题最后不了了之，成为数据中心众所周知却难以解决的长久隐患。

我们在做运维时，会要求运维团队提早介入，在建设施工和测试验证环节就要参与进去。这样做的好处是，运维人员可以及时发现并消灭项目存在的关键问题，并且能提前熟悉数据中心现场情况，给团队留出更多的时间培训学习、演练操作、编辑优化运维资料，有助于降低运维初期风险。

运维的第一目标是保障数据中心安全、稳定运行。在节能降碳、降本增效的大环境下，运维团队还要背负节能和设备保值的任务。运维变得越来越全方位和精细化，细节决定成败。

中科仙络总结的运维管理体系包含人员管理、培训管理、流程管理、运行维护管理、计划协调管理和QEO管理。其中涉及的管理制度、操作指导（SCP、EOP、MOP、SOP）、表单模版都会落成文档，形成一套扎实完善、便于查阅的运维资料。

以变更管理为例（统计数据显示，80%以上的事故是由于变更引起的），运维团队要建立明确的变更管理流程、变更实施指导书等运维资料，以保证所有人员都有据可依、有制可循地执行变更工作，哪怕是新人，也能根据资料清晰、快速且高效地达成工作目标。

在节能方面，运维团队也在承担更大的责任，通过带载率控制、设备效率优化、运行PUE监测等方式探索最佳运行模式，降低数据中心能耗，使数据中心发挥最大效益。

随着数据中心建设项目的扩张，数据中心管理者普遍面临人才短缺、应聘人员经验不足、培训成本过高等用人问题。

中科仙络为客户提供运维外包服务，因此也面临同样的“招聘困境”。我们于是搭建了自己的人才培养体系，动用公司现有的经验丰富的各专业工程师组建培训班，以“老”带“新”，以保障持续稳定的人才输出。

我们的培训对象主要是没有数据中心工作经验的在校实习生、应届毕业生和跨行业人员。通过参加为期10周的培训班，他们可以学习到数据中心基础知识、EHS安全知识、军规，以及关于电气、暖通、弱电、消防等系统的专业知识。

我们很重视理论培训与现场实操培训的结合，希望学生能知其然，也知其所以然。他们既要对现场的设施设备和操作流程非常熟悉，具备快速上岗的能力，也要对操作背后的技术原理有理解，具备应变应急能力。最终的考核目标是获得中科仙络能力认证证书、特种作业操作证和客户要求的上岗资质。

培训并不是一次性的。在中科仙络，运维人员有一条明确的晋升通道。为了帮助大家向上发展，我们为不同岗位的运维人员定期开展侧重点不同的培训课程，培养不同方面的能力。例如，对于运维经理和储备运维经理，我们的培训会更侧重于提升大家的管理者思维、项目管理能力、团队管理能力、沟通能力和客户服务意识。

基本原则就是养成持续学习的习惯，一直在进步的路上。

目前，我们通过校企合作、人才培训和内部人才滚动已经能满足60%以上的人员需求，大幅度地缓解了社会招聘压力。

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